麦肯锡极简工作法-读书笔记

一、如何快速而正确地分析问题

分析指的是针对分析对象状态与现象，进行追根究底式的归类。把混沌的现实，分成有意义的群组，然后再阐明其相互关系的一种脑力劳动。

1、从零开始思考

要考虑做这项工作的目的是什么，什么才是真正的问题，这项工作还有没有继续存在的必要。

如果是自己面对这项问题，则需要站在旁观者的立场上去进行“批判式的思考”。

2、以事实为基础进行分析

在麦肯锡，解决问题的思路有三个：以事实为基础、严格的结构化、以假设作为导向。

分析问题，应以事实为基础，所以需要收集和分析足够多的事实。对问题深入了解，只有看清事实，才能得出结论。

麦肯锡对事实重视的原因

1、事实能够弥补团队成员在内在直觉方面的缺乏。

2、事实能够增加可信度，让客户和团队更加信任。

3、逻辑树分析法

逻辑树是将问题中的所有子问题，没有疏忽和遗漏地进行分层罗列，从最高层开始逐步向下扩展，并逐渐细化，直到最终找出解决问题的方法。

逻辑树分析法优点

1、可以界定问题与议题之间的因果关系，找出“问题到底出在哪”？

2、假设各种可能的解决方案，以便可以尽快验证其可行性。

3、将现有资料进行分析，再进行合理地推论，并找出最终的答案。

4、打破旧框架，可发散可收敛，消除思考的盲点。

5、不仅有利于培养洞见问题的能力，而且还可以对问题进行抽象归纳和具体分析。

6、确保解决问题过程的完整性。

7、把工作进行细分，可分成利于单个人执行的多个子部分。

4、麦肯锡的新创公司分析法

1. 明确新创公司的市场：公司的市场定位，在价值链的哪一端。
2. 分析影响市场的各种因素：各种抑制因素或者驱动因素，影响市场的各种环境因素。
3. 寻找市场的需求点：客户分类，熟悉客户的增长趋势。
4. 分析市场的供应特征：有多少人在给市场提供服务。找出他们的优劣势。
5. 找到新创企业的空间和机遇
6. 细分创业模式：在整个价值链上面，找到自己最有竞争力的模式。

二、如何收集信息并进行高效沟通

准确、重点的信息和数据，是分析问题和推出解决方案的过程中不可缺少的论据。但收集信息也是有顺序的，而顺序本身也是一种逻辑，如果没有搞清楚顺序，就会造成思维混乱。

1、收集信息，应有序、高效和准确

麦肯锡收集信息的基本流程

1、掌握收集信息的目的与背景。要思考:

1）列出数据和信息收集的目的。

2）清楚收集到的信息是给公司内部汇报还是为客户汇报使用。

3）弄清调研结果的形式，是只有数据或资料，还是数据与资料相结合。

4）收集信息所需要的时间。

2、在明确收集信息的背景的基础上，列出一些关键点并向受访者详细了解。

3、信息的具体来源必须要明确。能大大提高收集信息的质量与效率。来源：

1）对方提供的刊登信息的表格。

2）判断所需的信息和数据可能会出现在哪些资料上。

3）查阅不清楚的资料室，可以同原资料的编辑者联系确认资料的准确性。

4、在收集信息的过程中，要掌握总体状况。不容易在细节出错。

5、从细微之处收集数据和信息。注重细节。

高效收集信息的技巧

1、制定收集信息的工作步骤。

1）制定一个高效的工作流程。要在规定时间内完成，并按照信息制作相关的报告。

2）对于定量信息（数据）与定性 (文本）信息要灵活掌握。

3）从一些公开信息中挖掘出对解决问题有效的信息。

2、找准搜索的关键词。

3、养成平时收集信息的好习惯。做笔记，与不同行业的人交流等。

高效记笔记的方法

1、首先要把对自己在解决问题中，最有用的信息记录下来。

2、在记笔记的同时，还要进行框架性的思考。

3、对受访者的一些具有创造性的成果的论据，要进行仔细的加工和整理。

4、把事实和意见分成两段来记录。

5、对于访谈中的疑问之处，要随时记录下来，一边进行更深层次的信息整理。

2、通过客户访谈，收集有效信息

访谈是麦肯锡顾问充实、填补自己在专业领域上的空白以及获得客户、行业专家甚至是竞争对手的经验和知识的有效方法。

访谈的基本流程

1、访谈前，先准备一份客户访谈提纲。针对不同级别的客户，准备不同的访谈提纲。记录好准备提出的问题，整理好他们之间的先后关系。

2、提前了解受访者相关信息。

3、访谈要从一般性的问题开始问起，切记一开口就针对具体问题进行提问。有助于受访者进入状态，以及建立和谐的关系。不过也要根据受访者时间来判断。

4、适当加入一些已经知道答案的问题。判断受访者提供信息的真实性。

成功访谈的7个策略

1、让受访者的上司，安排访谈。

2、两人一组，相互配合，一人提问，一人记录。

3、多倾听，少引导。

4、对于关键问题，多做复述。

5、多采用旁敲侧击。

6、不要一次问的太多。

7、采用考伦波策略。

3、运用“30秒电梯法则”，进行简洁、有效的沟通

我们要在极短的时间内，向对方传达出一些清晰、简洁、有说服力的信息。

3个主要用法

1、高度总结法。抓住重点，将内容进行高度浓缩。

2、激发思考法。如果短时间讲不清楚，抓住两点，让对方产生兴趣。

3、语出惊人法。开头吸引人，让对方想要听下去。

凡事都要直奔主题和结果，要表达重点信息，忽略次要信息，从而为双方节约时间和沟通成本。人们一般也只能记住前面3条，所以凡事归纳必须在3条以内。

3个要求

1、前期准备充分。

2、具有快速的分析能力。

3、归纳、提炼内容时要果断。

4、运用“知、感、行”进行高效沟通

知：找出谈话重点，使得对方能够立刻就听明白。

感：立即感受到对方所要表达的需求。

行：根据对方的需求，马上采取合适的行动。

“知、感、行”训练方法

1、在清晰地表达自己的要点前，首先要明白对方的需求点，这样才能让对方能够立即明白我们所表达的观点就是对方想要搞清楚的事情。

2、表达结束以后，必须让对方有表达自己想法的意愿，让对方尽量用一句话表达清楚，然后我们记录下来。

3、当我们表达后，应该让有所行动，或者要求对方用句话表达自己的态度，并记录。

三、如何提高逻辑思维能力

1、逻辑思考：分析、解决问题的基础

逻辑思考指的是对事物进行观察、比较、分析、综合、抽象、概括、判断和推理，并采取科学的逻辑方法，准确且富有条理地表达出整个思维的过程。

2、逻辑思考，要始终保持客观、理性

新构想，是通过始终保持客观、理性地解决问题的想法而产生的。

保持怀疑的态度也是一种理性思维的表现。

3、假设与结论，千万不能混为一谈

提出假设后，要通过调查和分析进行验证。

4、通过对逻辑思考的训练，产生解决问题的新思路。

在解决问题的时候，不但要关注当前发生的问题，而且还能把握信息中存在的众多可能性，并有预见性地发觉市场的长远发展。

5、以对方的立场，验证自己的逻辑

当我们用逻辑思考提出假设之后，必须要客观地审视自己的假设，也就是站在对方的立场上或是从对方的角度上思考问题，已确定自己论述的观点被对方所理解和接受。

逻辑分析的三个步骤

1、提出假设。收集信息之后提出假设。

2、精益求精。审查假设与结论之间是否有正确的关联。

3、反复论证。对自己的假设，要从不同的角度反复进行验证。

6、如何拓展自己的逻辑思维

区分出谈话的事实和意见，将事实和意见进行分解

获得准确判断的关键是要从“疑问”出发

找到疑问的核心

7、培养逻辑思考的能力

A4纸笔记法具体做法

1、A4纸横放，在每张纸上手工写一个主题，每页写4-6行，每行20-30字

2、每张纸的书写速度控制在1分钟以内，以每天写10页为宜

具体内容可以参考《零秒思考》

四、如何推介解决方案

1、金字塔原理概述

强调突出重点、思维清晰、主次分明的逻辑思考能力。

基本结构是结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进，而且中心思想明确。

需要关注和挖掘客户的意图、需求、利益点以及关注点方面的要求，并掌握所要表达的思想结构。

构建金字塔结构的自上而下法

1、画出主题方框，然后在方框内写出主题

2、确定主题设计的主要问题

3、写出这些主要问题的解答内容

4、说明这些问题涉及的“情境"

5、说明这些问题涉及的“冲突”

6、要仔细检查主要问题与解答

构建金字塔结构的自下而上法

1、列出我们想要表达的所有思想的要点

2、找出各个要点之间的逻辑关系

3、得出最终的结论

2、金字塔原理之MECE分析法——相互独立，完全穷尽

MECE分析法指所有的重大议题都可以进行不重叠、不遗漏的拆解，然后再按照各个组成结构仔细推敲，最终刚找到解决问题的方法。

要求：

1、各部分之间要保证相互独立。

2、所有部分必须完全穷尽。

3、如何写出金字塔式的文案

金字塔式的文案主要的特点是：先重要，后次要；先全局，后细节；先结论，后原因；先结果，后过程。

4、实施头脑风暴法，产生新思维、新方法。

头脑风暴法的基本操作程序

1、准备阶段，包括确定会议人数，时间地点等。

2、热身阶段，目的是创造一种自由、宽松的氛围，让大家更轻松地导入会议议题。

3、明确相关问题。

4、记录每一位参与者的思路。

5、参与者的畅谈阶段。

6、提出各自假设并对其进行论证，使得假设能够解决问题。

头脑风暴法应遵守的原则

1、庭外判决原则

2、各抒己见原则

3、追求数量原则

4、取长补短、综合改善原则

5、求异创新原则

6、独立思考原则

7、追求整体原则

8、一律平等原则

五、如何带领团队完成合作

优秀团队的基本要素

1、成员不多

2、互补技能

3、拥有共同目标

4、共同的工作方法

5、互相承担责任

六、如何服务客户

1、打造卓越的用户体验

1、定义愿景。收集一线员工对客户体验的反馈，通过调研小组倾听并掌握客户的心声和需求等。更全面、更准确地掌握客户的愿景，并做出满足客户的需求和公司战略定义的体验愿景。

2、识别痛点。

1）找到对企业至关重要的因素，并予以确认。

2）找出那些因素与达到客户的期望值密切联系，并确认企业是否能够产生最大的经济效应。

3）找到并提供客户最关注要素。

4）找出提升客户满意度的所有因素。

5）找出能够比竞争对手做的更好的因素。

6）制定一个能够实现目标的计划。

3、塑造新的客户体验

4、授权一线员工

5、创新机制

2、与客户团队的目标保持一致

3、让客户参与工作，学会与“讨债鬼”打交道

4、获得客户公司各方面的支持

七、如何高效地解决问题

1、解决问题之初始假设

初始假设的实施过程

1、定义最初假设

2、创造最初假设

3、检验最初假设

2、简单至上，条理清晰

3、解决问题的思路

空·雨·伞思维框架

空：现在的情况。看到天空布满乌云

雨：对情况进行的解释。就感觉好像要下雨了

伞：按照前面的解释采取的相关行动。此时的第一反应就是要带伞出门

4、培养解决问题的框架型思考方式

3C：顾客、对手、公司

5、解决问题的七步成诗法

第一步：描述问题

1、明确企业需要解决的基本问题

2、具体的、由内容地描述问题

3、清楚地列出问题涉及的各方面信息

第二步：分解问题（MECE）

第三步：去掉非关键问题

第四步：整理信息

第五步：分析和论证，深入分析关键因素

第六步：提出建议，导出总结性的结论

第七步：表达方案，得到客户的认可