ChatGPT 推出 Business Agents：品牌进对话答疑

未分类 58分钟前程序员胖胖胖虎阿

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用 ChatGPT 挑东西的人越来越多：问它哪款耳机适合通勤，哪家的套餐更划算。过去这类回答全靠模型自己去归纳，品牌方只能在旁边看着。据 The Verge 报道，OpenAI 现在给了品牌一个正式的位置：经过认证的 Business Agents，以测试版形式上线。

发生了什么

这次发布是 ChatGPT 里一组面向企业的功能，核心有两块。

第一块是 Business Agents，也就是代表某个品牌的智能体。如果一家企业创建了自己的 Business Agent，并且它出现在 ChatGPT 的回复里，用户就可以点进去和它聊。能聊的内容围绕这家企业的产品和服务，还可以继续追问，比如两款产品之间到底差在哪。企业可以给智能体写指令、提供业务背景，告诉它该怎么回答。

第二块是 Business Hub，相当于企业后台。企业在这里认领自己的组织并完成验证，用户由此能确认对面是真正代表这家公司的智能体。Business Hub 还会给企业看一些数据：自己在 ChatGPT 回复里被提到的情况，以及企业出现在哪些热门"发现话题"里。

还有几个细节值得记一下：

首批只面向美国"符合条件"的电商和在线服务企业。
和 Business Agent 的对话会被清楚标注，并且和你的主对话分开。
认证具体怎么做，OpenAI 没有公开。负责变现业务的副总裁 Benji Shomair 在发布会上说，不同企业适用的方法不一样，所以不披露细节。

OpenAI 在博客里把这次发布称为让企业更深入进入 ChatGPT 的"早期一步"，先从准确的商业信息、有用的洞察和帮助人做决定的对话做起，之后还会探索更多让企业和客户建立联系的方式。

和以前比，变化在哪

最大的变化是回答的"说话人"多了一个。

以前你问 ChatGPT 某个产品，回答的是 ChatGPT 自己，信息来自它的训练数据和联网搜索，品牌方没有发言权，说错了也只能干着急。现在品牌可以派一个官方身份的智能体进来，用自己的资料回答关于自家产品的问题。

另一个变化在数据。Business Hub 让企业第一次能从官方渠道看到"我在 ChatGPT 的回答里出现了多少次、出现在什么话题下"。在此之前，品牌想知道自己在 AI 回答里的存在感，只能靠第三方工具去猜。

我的判断是，对话隔离和明确标注这两条设计是关键。如果品牌智能体的话混进主回答里，用户很难分清哪句是 ChatGPT 的判断、哪句是商家的口径。分开之后，至少界线是清楚的：主对话是 ChatGPT 在说，点进去的那个窗口是商家在说。

普通用户该怎么看

先说能不能用。目前是测试版，首批只覆盖美国符合条件的企业，报道里没有提到其他地区的开放时间。所以短期内大多数人在自己的 ChatGPT 里未必能见到它，这很正常。

如果之后你遇到了，有几点建议：

把它当成品牌的官方客服，而不是中立的顾问。企业可以设定智能体的指令和业务背景，它的回答天然站在商家一边。问参数、规格、售后政策很合适；问"你家和别家谁更好"，听听就行。
比较和决策还是回到主对话。让 ChatGPT 本身去对比不同品牌，再拿具体问题去问品牌智能体核实细节，这样两边的长处都用上了。
认清标注。和 Business Agent 的聊天有明确标识，也和主对话分开，看到标识再判断这段话是谁说的。
认证方式没有公开，这一点要心里有数。验证能说明对面确实代表这家企业，但不代表它说的每句话都对。涉及价格、库存这类会变的信息，下单前还是去官方页面确认一遍。

对平时就拿 ChatGPT 做购物功课的人，这个功能补上了一块短板：模型泛泛而谈的地方，可以直接找品牌问到底。

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做电商和品牌的人该怎么看

这条消息对从业者的分量比对普通用户更重。

入口在迁移。用户在对话里就把问题问完了，品牌要争取的是"出现在回答里"以及"被追问时答得好"。这和做搜索排名是两套功夫。
现在就可以准备资料。Business Agent 靠企业提供的指令和业务背景来回答，产品差异、适用人群、常见问题这些内容，平时就该整理成清楚、准确、能直接拿来回答的文字。
留意 Business Hub 里的数据维度。"被提及情况"和"热门发现话题"说明 OpenAI 认为企业最想知道的是自己在哪些问题下被想起。国内品牌暂时进不去，但可以先用同样的思路自查：用户会问哪些问题，问到时 AI 会不会提到你。
别急着下结论。目前只开放给美国部分企业，资格条件、是否收费、后续怎么扩展，报道里都没有说。先观察首批企业怎么用，比现在就投入要稳。

小结

Business Agents 眼下只是一个范围很小的测试，但方向很明确：ChatGPT 不满足于替用户总结网上的信息，它要让商家以经过验证的身份直接进到对话里来。对用户，多了一个能问到底的官方口径，同时也要多留一个心眼，分清谁在说话。对品牌，在 AI 回答里的存在感开始有了官方的衡量方式，这场竞争才刚开始。